از علتهای محوری افت فروش، تصور اشتباه ما درباره مشتری است

...

تمرکز بر فاکتورهای مشتری مداری

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پرامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر نتایجی است که در این عرصه حاصل شده و به عنوان عوامل به وجود آورنده و رشد دهنده « مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که « مشتری چه می خواهد؟ » یقینا هر سازمانی که پاسخی منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد  بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل « مشتری مد ...

مشتری مداری ( یک مطالعه موردی)

مشتریان، چهار عامل سرعت، صحت، ارزانی و آسانی را در مورد چگونگی دریافت کالا یا خدمت، مهم می دانند. مشتری آنچه را که نیاز دارد درخواست می کند و تمایل دارد که بسیار زود و بدون معطلی به آن دست یابد. او اشتباه را نمی پذیرد و کالا یا خدمت درست و دقیقی را انتظار دارد. مشتری تمایلی به پرداخت بیش از حد معمول ندارد. تمامی این موارد، نمونه هایی از عوامل ایجاد رضایت در مشتری است. اگر تولید کننده تمامی این سه عامل را در ارائه خدمت یا کالای خود مورد توجه قرار دهد، باز هم کافی نیست. عامل چهارم که معمولا کمتر م ...

مهارتهای انسانی و ارتباطی داری نقش کلیدی در رضایتمندی مشتری

در گذشته فرض براین بود که از راه تطبیق با نیازهای مشتریان می‌توان به وفاداری مشتری دست یافت. ولی تجربه نشان داد با ورود بانکهای جدیدی که محصولات منطبق با نیاز مشتریان داشتند، اغلب مشتریان جذب این بانکهای تازه وارد شوند. پس از آن فرض بر آن شد که ارائه محصولات متمایز می‌تواند موجب وفاداری مشتریان شود، ولی همان حادثه تلخ با ورود رقبای جدید با محصولات متمایز‌تر تکرار شد. تا اینکه ایده حفظ وفادای مشتریان از طریق روابط ماندگار با آنها مطرح شد، ایده‌ای که عده‌ای آنرا بازاریابی ...

مقاله اهمیت وجود تعادل بین تشخیص نیاز مشتری و پاسخگویی به آن

بررسی سرعت العمل شرکت در مشتری مداری و کارآیی آن   اهمیت وجود تعادل بین تشخیص نیاز مشتری و پاسخگویی به آن   چکیده: دردنیای پر رقابت امروزی، شرکتهایی که سرعت تغییرات بالایی دارند امکان موفقیت بیشتری دارند.اگرچه سرعت عمل عامل مهمی است اما در این ساختار محدودیتهایی وجود دارد. در این مقاله می خواهیم سرعت عمل  شرکت در مشتری مداری رابه طور مفهومی تعریف و به طور عملیاتی بررسی کنیم. این مقاله بیان می کندکه سرعت العمل شامل دو قابلیت متمایز می شود که عبارتنداز تشخیص نیاز و پاسخ به آن، تعا ...

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

            شرح مختصر بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎ : امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید ...

روش اخلاقی بر خورد با مشتری چیست؟

کارکنان بخش فروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روشهای نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان م یشود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان در واقع نمایندگان بنگاه محسوب می شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند . ...

بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در موفقیت تجارت الکترونیک‏ شرکت سازه گستر سایپا

مقاله با عنوان بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در موفقیت تجارت الکترونیک‏ شرکت سازه گستر سایپا که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده آماده دانلود می باشد. محل برگزاری:شیراز سال برگزاری:1389 تعداد صفحه:13 محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf   چکیده هدف اصلی این تحقیق عبارت است از بررسی ابعاد اعتماد و نقش آن در موفقیت تجارت الکترونیک می باشد. در اینجا ابعاد اعتماد عبارتند از کیفیت اطلاعات ،حفاظت از حریم شخصی کاربران، درک حفاظت امنیتی، تجربه کا ...

کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری

              نظریه سرمایه گذاری چون اولین باردر تصمیمات سرمایه گذاری درطی دهه 1950 مورد استفاده قرارگرفت به طورگسترده مطرح شد. درتصمیمات مالی به عنوان میزان ریسک یا میزان برگشتی انتظارداشته پذیرفته شد. به هرحال این نظریه در قسمتهای دیگری به جزء قسمتهای مالی نیز مورد استفاده قرار گرفته است. اولین قسمتی که این نظریه مورد استفاده قرارگرفت بررسی برنامه های تولیدی بود جایی که یک محصول یا گروهی از محصولات با توجه به سهم فروش آینده یا کنونی شان همچنین حجم فروش ها ، ه ...

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت کلیه گرایش ها تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم تعداد صفحات159 قالب فایل ورد می باشد.   ...