پروژه پایانی کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 چکیده      رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند .      سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مه ...

نمونه سوال جامعه شناسی ارتباط جمعی

نمونه سوال جامعه شناسی ارتباط جمعی ...

دانلود پروپوزال ارتباط حس عدالت سازمانی و رفتار شهروندی با رضایت مشتری در باشگاههای ورزشی بانوان شهر کرج

دانلود پروپوزال ارتباط حس عدالت سازمانی و رفتار شهروندی با رضایت مشتری در باشگاههای ورزشی بانوان شهر کرج ...

پرسشنامه ارتباط اثربخش در سازمان

این پرسشنامه در 15 سوال و در طیف سه درجه ای لیکرت طراحی شده است. نمره گذاری آن به این شرح است: اگر به سوال های شماره -1-2-3-5-9-10-12-15 پاسخ موافقم داده اید، در آن صورت ، برای هر پاسخ 2 نمره اختصاص دهید. اگر به سوال های شماره 4-6-7-8-11-13-14 مخالفم داده اید، در آن صورت نیز برای هر پاسخ 2 نمره اختصاص دهید. به پاسخ نمی دانم امتیازی داده نمی شود. اگر مجموع امتیازات شما بین 20 تا 30 شده است می توان پیش بینی کرد نگرش شما در زمینه ارتباط صحیح مثبت و با واقع بینی نسبی همراه است. اگر مجموع امتیازات ش ...

بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت

چکیده با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ما در این تحقیق به بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت خواهیم پرداخت که این فرآیند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند. سوئیفت به تشریح فرآیند، ساختار سازمانی و فناوری بخش مرتبط با مشتریان در یک موسسه ما ...

دانلود مقاله ارتباط بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تمام وقت فدراسیون های ورزشی منتخب

با فرمت word تعداد صفحات 18 چکیده      هدف این پژوهش بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی درکارکنان تمام وقت فدراسیون های ورزشی منتخب است. این پژوهش در راستای پاسخ به این سوال مهم است که، آیا بین تعهد سازمانی و ابعاد آن با رفتار شهروندی سازمانی درکارکنان فدراسیون­­ها رابطه وجود دارد؟ روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری 220 نفر از کارکنان تمام وقت فدراسیون ­ها بودند. نمونه تحقیق140 نفر ازکارکنان تمام وقت از 11 فدراسیون با روش نمونه گی ...

مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط

عنوان ارائه:مدیریت رفتار،موفقیت و ارتباط مدیریت رفتار مدیریت موفقیت مدیریت ارتباط مدیریت رفتار: امروزه تأکید بر مهارت های انسانی از اولویت‌های ویژه‌ای برخوردار است. گفته شده است که در مدیریت ، توانایی رفتار کردن با مردم بیشتر از هر نوع توانایی دیگر اهمیت دارد. به موجب گزارش انجمن آمریکایی مدیریت ، اکثر قریب به اتفاق 200 نفر از مدیرانی که در یک بررسی پرسشی شرکت کردند، بر این رأی توافق داشتند که مهمترین مهارت یک مدیر ، توانایی در سازگاری و رفتار با مردم است. در این بررسی ، مدیران این ت ...

آمار ارتباط بین نمره مستمر و پایانی دانش آموزان

موضوع ارائه: آمار(ارتباط بین نمره مستمر و پایانی) مقدمه:  می خواهیم بدانیم که ایا ارتباطی بین نمره ی مستمر و نمره پایانی وجود دارد که برای فهمیدن این موضوع ما نمره مستمر و پایانی چند دانش اموز را مورد برسی قرار داده ایم که در این بررسی شیش دانش اموز را که نمره ی مستمر انها از نمره پایانی انها بیشتر است را مورد برسی قرار داده ایم و در این بررسی اول میانگین نمره پایانی و بعد میانگین نمره پایانی را حساب کرده ایم و بر طبق همین میانگین بررسی خود را انجام داده ایم .      ...

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

آنچه از این کتاب انتظار داریم ما در یک محیط رقابتی و با تغییرات بسیار سریع زندگی می‌کنیم که جذب، نگهداری و توسعه مشتریان سودآور در آن بسیار سخت است. چه کسی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ می‌تواند شک‌کند که مشتریان درست انتخاب‌شده برای موفقیت کسب و کار ما حیاتی هستند؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بایستی نیروی محرک ما برای کار تیمی با عملکردی متعامل برای بهبود کسب و کار باشند، هم در داخل و هم در خارج سازمان. در حال حاضر با برداشته ش ...

تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

    مدیریت ارتباط با مشتری.. 3 ارتباط.. 7 ارکان اصلی فرایند ارتباطات... 7 انواع ارتباطات... 9 پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.. 12 تاریخچه CRM.... 12 الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) 12 ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) 13 ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 13 انواع مشتریان. 14 تعریف CRM.... 14 اهداف CRM.... 15 ضرورت به کارگیری CRM.... 15 ویژگی‌های کاربردی CRM.... 16 مزایای استفاده ...