1- هدف : دریافت ، بررسی و تعیین اقدامات اصلاحی لازم برای رفع موارد شکایت مشتریان 2- محدوده اعتبار : این رویه کلیه موارد شکایت مشتری از دریافت کالای مشتری تا خدمات پس از فروش و آدیت ایدرو را شامل میشود . 3- مسئولیتها : مسئولیت این روش به عهده نماینده مدیریت می باشد . مدیر بازرگانی در دریافت شکایات مشتریان مسئولیت دارد . ...