مدیریت کیفیت جامع TQM

مدیریت کیفیت جامع  TQM  چکیده: در نگرش سنتی ، کیفیت محصولات در پرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی می شود، ولی امروزه بسیاری از شرکتها مفهوم "کیفیت" را مورد بررسی مجدد قرار داده اند. این شرکت ها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفق ترین محصول در جهان اگر نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورد نکند ایده آل محسوب نمی شود. مفهوم جدید کیفیت مستلزم استراتژیهای جدید در سازماندهی ، اجرا و کنترل است. امروزه توجه به کیفیت دیگر منحصرا بر عهده گروه کو ...