اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجی شرکت نمونه

اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجیشرکت نمونه با استفاده از روش کمی CSM چکیده: امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان در حال افزایش است. به طوریکه رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعادنظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان همچون مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) وشاخص رضایت مشتری ( CSI ) است. در این راستا ،‌ اندازه گیری رضایت مشتر یان یکی از مهمترین ابزارها است که در تحقیق حاضر به آن پرداخته ...