این مقاله بصورت Word می باشد.صنعت بانکداری از عمده صنایع خدماتی است که در محیط الکترونیکی با بکارگیری مدیریت روابط با مشتری می تواند به اهداف تجاری خود دست یابد که این مساله خود مدنظر و توجه بسیاری از صاحب نظران اقتصاد و بازرگانی می باشد. مقاله حاضر با معرفی تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری به این مساله می پردازد که بانکداری در محیط الکترونیک در زمینه انجام فعالیت های مشتری مداری خود به چه شکلی می تواند عمل نموده و راهکارهای پیشنهادی آن را کجا می توان یافت. ...